Workshop Der professionelle Auftritt als Praxis-Team

Selbst eine top ausgestattete Praxis wird Patienten nicht 100% überzeugen, wenn die Kommunikation und der professionelle Umgang im Team und mit den Patienten – besonders in kritischen Situationen – nicht stimmig sind. Doch nicht immer gelingt ein reibungsloser Praxisablauf im Umgang mit schwierigen Patienten oder mit Angehörigen.

Mitarbeiter in der Praxis, in Kliniken, in Apotheken, im Außendienst von Laboren und allgemein in Gesundheitsberufen sind der erste Kontakt mit dem Kunden „Patient“ und die gute Visitenkarte in der Außenwirkung Ihres Unternehmens.

Im Teilnehmerorientiertem Praxis-Team-Knigge-Workshop werden Patienten-Kontaktpunkte identifiziert und die Mitarbeiter lernen, sich besser in die Rolle des Patienten hinein zu versetzen. Wir entwickeln gemeinsam einen einheitlicher Service-Qualitäts-Management Leitfaden, damit Kunden und Patienten sich wohl fühlen und sie gerne weiterempfehlen.
Der 1. Eindruck zählt – am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung, beim ersten persönlichen Kontakt, beim Small Talk mit Patienten und im Hinblick auf ein gut eingespieltes Team, das sich als Premium-Dienstleister versteht.

Ein professionelles Praxis-Management, wo Sie mit Knigge und Kommunikation punkten tragen entscheidend zum guten Image Ihrer Praxis oder Ihrer Klinik bei und sind die Grundvoraussetzung für einen dauerhaften Erfolg.

Das Zitat von Guy de Maupassant passt hierfür perfekt:

„Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“

Mögliche Seminarinhalte „Praxis Knigge“:

  • Die Macht des 1. Eindrucks – wie sehen wir uns selbst als Team in der Außenwirkung? Werte betiteln und gemeinsam einen Leitfaden entwickeln
  • Mit den Begrüßungsrituale in der Praxis punkten und Patienten stilvoll verabschieden
  • Das Patienten-Wünsche-ABC kennen und verstehen – von Ansprache über Diskretion, Empathie hin zu Wertschätzung und Zuverlässigkeit, sowie Sorgen und Ängste der Patienten verstehen
  • Körpersprache, Mimik und Gestik und non-verbale Kommunikation erkennen – Umgang mit hektischen Situationen
  • Exzellenz an allen Patienten-Kontaktpunkten kennen, verstehen und umsetzen
  • Small-Talk Grundlagen – wie komme ich mit den Patienten ins Gespräch?
  • Wie kann ich den wertschätzenden Umgang mit Patienten, Angehörigen und Kollegen fördern?
  • Patiententypologie und Tipps zum Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen
  • Patientenorientierte Kommunikation wie Zuhören, korrektes Nachfragen, angemessenes Erklärungs-Management bei Patientenfragen, der gute Ton am Telefon und der souveräne Umgang mit Beschwerden
  • Fairplay und wertschätzender Umgang im Team und Tipps zum angemessenen Umgang mit Lob, Kritik und Feedback im Team
  • Image-Grundlagen einer Praxis – Auftritt und Wirkung im äußeren Erscheinungsbild und im Social Media
Praxis Knigge Gesundheitsberufe

Nutzen und Ziele vom Seminar für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:

  • Ihre Mitarbeiter trainieren, sich in jeder Situation – auch im Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen – kompetent zu verhalten.
  • Ihre Mitarbeiter entwickeln ein Fingerspitzengefühl für die Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen Ihrer Patienten.
  • Ihre Mitarbeiter lernen, warum der 1. Eindruck zum Image einer Premium und Wohlfühl Praxis gehört und erhalten praxisnahe Tipps für ein stilsicheres Auftreten, um als kompetente Ansprechpartner in der Außenwirkung wahrgenommen werden.
  • Ihre Mitarbeiter lernen, mit einem gemeinsamen Leitbild und Leitfaden als rote Faden im Auftritt und in der Kommunikation die Praxis zu repräsentieren.

Teilnehmeranzahl:
Ich arbeite bewusst nur mit einer mittelgroßen Gruppe von 8-12 Teilnehmern, damit die Inhalte didaktisch mit vielen Übungen und Rollenspielen gut geschult werden können, die Teilnehmer Fragen stellen können und das Gelernte effizient und nachhaltig in der Praxis umgesetzt werden kann.

Methoden:
Die Trainerin vermittelt die Inhalte auf humorvolle, authentische und unterhaltsame Art.

Trainerinput durch Kurzreferate mit hohen Praxisbezug und praxisnahen Empfehlungen zur nachhaltigen Umsetzung, Präsenzübungen, Rollenspiele, Gruppengespräche mit Gruppenübungen und Feedbackrunden mit Trainerfeedback sowie Transferbögen.

Ihre Investition:
Gerne unterstütze ich Sie mit einem maßgeschneiderten Angebot, damit sich Ihre neuen Mitarbeiter rundum wohl fühlen und sich perfekt ins Team integrieren können.

Wählen Sie zwischen den folgenden Paketen:

  • Basis-Paket (4 Stunden) mit auserwählten Inhalten
  • Premium-Paket mit verkürzten Inhalten und Praxis-Check Vorab
  • Excellence-Paket als Tages-Seminar mit Praxis-Check und Nachbetreuung

Ist das Seminar „Kommunikation und Knigge Kompakt für Gesundheitsberufe“ für Ihr Unternehmen interessant?