Als Praxis-Team professionell auftreten – Mein Workshop

Ein professionell auftretendes Praxis-Team ist neben der entsprechenden Expertise die Basis für den Erfolg in der Gesundheitsbranche. Selbst eine top ausgestattete Praxis wird Patienten nicht zu 100% überzeugen, wenn die Kommunikation und der professionelle Umgang im Team und mit den Patienten – besonders in kritischen Situationen – nicht stimmig sind. Doch nicht immer gelingt ein reibungsloser Praxisablauf, gerade im Umgang mit schwierigen Patienten oder deren Angehörigen.

Mitarbeiter in der Praxis, in Kliniken, in Apotheken, im Außendienst von Laboren und allgemein in Gesundheitsberufen, sind der erste Kontakt mit dem Kunden „Patient“ und die gute Visitenkarte in der Außenwirkung.

In meinem Teilnehmerorientiertem Praxis-Team Workshop werden Patienten-Kontaktpunkte identifiziert und die Mitarbeiter lernen, sich besser in die Rolle des Patienten hinein zu versetzen. Wir entwickeln gemeinsam einen einheitlichen Service-Qualitäts-Management Leitfaden, damit Kunden und Patienten sich wohl fühlen und sie gerne weiterempfehlen.

Der erste Eindruck zählt – am Telefon, in der schriftlichen Kommunikation, bei der Terminvereinbarung, beim ersten persönlichen Kontakt, beim Small Talk mit Patienten und im Hinblick auf ein gut eingespieltes Team, das sich als Premium-Dienstleister versteht.

Ein professionelles Praxis-Team trägt deswegen entscheidend zum guten Image Ihrer Praxis oder Ihrer Klinik bei und ist die Grundvoraussetzung für einen dauerhaften Erfolg.

Das Zitat von Guy de Maupassant passt dazu perfekt:

„Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.“

Mögliche Inhalte meines Workshops „Praxis Knigge“:

  • Die Macht des ersten Eindrucks – wie sehen wir uns selbst als Team in der Außenwirkung? Werte betiteln und gemeinsam einen Leitfaden entwickeln
  • Mit den Begrüßungsritualen in der Praxis punkten und Patienten stilvoll verabschieden
  • Das Patienten-Wünsche-ABC kennen und verstehen – von der Situationsgerechten Ansprache über Diskretion und Empathie, hin zu Wertschätzung und Zuverlässigkeit, sowie Sorgen und Ängste der Patienten verstehen
  • Körpersprache, Mimik und Gestik und non-verbale Kommunikation erkennen – Umgang mit hektischen Situationen
  • Exzellenz an allen Patienten-Kontaktpunkten kennen, verstehen und umsetzen
  • Small-Talk Grundlagen – wie komme ich mit den Patienten ins Gespräch?
  • Wie kann ich den wertschätzenden Umgang mit Patienten, Angehörigen und Kollegen fördern?
  • Patiententypologie und Tipps zum Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen
  • Patientenorientierte Kommunikation wie Zuhören, korrektes Nachfragen, angemessenes Erklärungs-Management bei Patientenfragen, der gute Ton am Telefon und der souveräne Umgang mit Beschwerden
  • Fairplay und wertschätzender Umgang im Team und Tipps zum angemessenen Umgang mit Lob, Kritik und Feedback im Team
  • Image-Grundlagen einer Praxis – Auftritt und Wirkung im äußeren Erscheinungsbild und im Social Media
Praxis Knigge Gesundheitsberufe

Nutzen und Ziele von meinem Workshop für Ihr Unternehmen und Ihr Praxis-Team

Die Teilnehmer:

  • trainieren, sich in jeder Situation – auch im Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen – kompetent zu verhalten
  • entwickeln ein Fingerspitzengefühl für die Wünsche, Bedürfnisse und Sorgen Ihrer Patienten
  • lernen, warum der ersten Eindruck zum Image einer Premium- und Wohlfühl-Praxis gehört und erhalten praxisnahe Tipps für ein stilsicheres Auftreten.
  • lernen, mit einem gemeinsamen Leitbild und Leitfaden als roter Faden im Auftritt und in der Kommunikation die Praxis zu repräsentieren

Teilnehmeranzahl:
Ich arbeite bewusst nur mit einer mittelgroßen Gruppe von 8-12 Teilnehmern, damit die Inhalte didaktisch mit vielen Übungen und Rollenspielen gut geschult uns die Fragen der Teilnehmer ausreichend beantwortet werden können. Und das Gelernte schnell, effizient und nachhaltig in der Praxis umgesetzt werden kann.

Vielfältiger Methodenmix und interaktive Arbeitsweise:

Die Trainerin vermittelt die Inhalte auf humorvolle, authentische, branchenspezifische und unterhaltsame Art.

Trainerinput durch Kurzreferate mit hohem Praxisbezug, Umsetzungsempfehlungen, Präsenzübungen, Rollenspielen, Gruppengesprächen mit Gruppenübungen und Feedbackrunden mit Trainerfeedback sowie Transferbögen.

Ziel des Trainings ist es, vom Kennen der Inhalte zum Können, sowie zur gezielten und schnellen Umsetzung im Praxisalltag zu gelangen.

Ihre Investition:
Gerne unterstütze ich Sie mit einem maßgeschneiderten Angebot, damit Sie mit einem perfekten Praxis-Team langfristig erfolgreich sind.

Wählen Sie zwischen den folgenden Paketen:

  • Basis-Paket: Workshop von 5 Stunden, Trainerhonorar: 1.150,00 € netto (4-6 TN) – 1.300,00 € netto (8-15 ) zzgl. Reisekosten, zzgl. 13,00 € netto Handouts pro TN und 19% MwSt.
  • Premium-Paket: Workshop von 5 Stunden mit Praxis-Check von 2-3 Stunden Vorab, Trainerhonorar: 1.050,00 € netto plus 500,00 € für den Check-Tag vorab (4-6 TN) – 1.250,00 € netto (8-15 TN) plus 500,00 € für den Check-Tag vorab, zzgl. Reisekosten, zzgl. 13,00 € netto Handouts pro TN und 19% MwSt. – oder Workshop à 8 Stunden bei einem größeren Praxis-Team (Preis auf Anfrage)
  • Excellence-Paket: 3×4 Stunden Intensiv Workshop mit Praxis-Check von 3 Stunden Vorab und Nachbetreuung (Skype, Zoom, E-Mail und Telefon-Coaching bei Mitarbeiterfragen), Trainerhonorar: auf Anfrage nach Umfang der gewünschten Nachbetreuung

Ist mein Workshop „Kommunikation und Knigge Kompakt für Gesundheitsberufe“ für Ihr Unternehmen interessant?