Seminar „Praxis Knigge für Gesundheitsberufe“

Knigge Kompakt für GesundheitsberufeMitarbeiter in der Praxis beim Arzt oder Zahnarzt, in Kliniken oder in Apotheken und in allen Gesundheitsberufen sind wertvolles Potenzial für Ihr Unternehmen. Gerade Mitarbeiter an der Rezeption und im Kundenkontakt sind die gute Visitenkarte und das Aushängeschild für Ihre Patienten. Denn der 1. Eindruck und die non-verbale Kommunikation trägt dazu bei, dass die Patienten sich bei Ihnen wohl fühlen.

Doch nicht immer gelingt ein reibungsloser Praxisablauf im Umgang mit schwierigen Patienten oder mit Angehörigen. Im teilnehmerorientierten Seminaren lernen Ihre Mitarbeiter auf spielerische Art und Weise sich in die Rolle von Patienten hineinzuversetzen und trainieren die Fähigkeit, Botschaften durch Körpersprache zu entschlüsseln.



Das Zitat von Guy de Maupassant passt hierfür perfekt.

Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen.

 

 

Die Teilnehmer lernen die gängigen Begrüßungsrituale und das ABC der Umgangsformen im wertschätzenden Umgang mit Patienten, Angehörigen und Kollegen kennen. Sie entwickeln ein Gespür für einen galanten Small Talk und der stilvollen Kommunikation am Telefon – auch im Umgang mit schwierigen Anrufern.

Das Seminar unterstützt die Teilnehmer beim Verständnis von kulturellen Unterschieden und sensibilisiert sie für die Macht des 1. Eindrucks mit einem angemessenen und gepflegten Erscheinungsbild. Gute Manieren tragen entscheidend zum guten Image Ihrer Praxis oder Ihrer Klinik bei und sind die Grundvoraussetzung für einen dauerhaften Erfolg.

Mögliche Seminarinhalte „Praxis Knigge“:

  • Kleine Einführung in der Thema Knigge
  • Das ABC der modernen Umgangsformen – von Ansprache über Diskretion, Empathie hin zu Wertschätzung und Zuverlässigkeit
  • Begrüßungsrituale – Grüßen und Begrüßen – vorstellen und die korrekte Anrede
  • Patienten stilvoll verabschieden
  • Richtiger Händedruck und angemessener Blickkontakt
  • Körpersprache, Mimik und Gestik und non-verbale Kommunikation erkennen – Umgang mit hektischen Situationen
  • Small-Talk Grundlagen – wie komme ich mit den Patienten ins Gespräch?
  • Wie kann ich den wertschätzenden und menschlichenUmgang mit Patienten, Angehörigen und Kollegen fördern?
  • Umgang mit schwierigen Patienten und Angehörigen – Analyse der Persönlichkeitstypen
  • Kommunikationsgrundlagen und aktives Zuhören – Kriterien einer patientenorientierten Kommunikation in Gesundheitsberufen
  • Sorgen und Ängste der Patienten verstehen
  • Datenschatz- Knigge – sicherer Umgang mit Patientendaten
  • Stilgrundlagen in der Praxis – Kleidung als Kommunikationsfaktor verstehen
  • Kleiner Exkurs Social Media Knigge
  • Interkulturelle Unterschieden verstehen und akzeptieren

Nutzen und Ziele vom Seminar für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter:

  • Ihre Mitarbeiter trainieren, sich in jeder Situation – auch im Umgang mit schwierigen Patienten kompetent zu verhalten.
  • Ihre Mitarbeiter entwickeln ein Gespür und Verständnis für den wertschätzenden und taktvollen täglichen Umgang in der Praxis, in der Klinik oder in Ihrer Apotheke.
  • Ihre Mitarbeiter erfahren warum der 1. Eindruck zählt erarbeiten Tipps für ein stilsicheres Auftreten, damit sie als kompetente Ansprechpartner wahrgenommen werden.
  • Ihre Mitarbeiter entwickeln ein Fingerspitzengefühl für die Bedürfnisse und Ängste der Patienten und Angehörigen.
  • Ihr Unternehmen hat eine neue Außenwirkung denn Sie werden oft weiterempfohlen und gewinnen automatisch neue Kunden.

Seminar-Dauer:

  • Halbtages-Seminar: Kompakt Kurs mit Pausen und begleitenden Seminarunterlagen bei 8-12 Teilnehmern

Teilnehmeranzahl:
Mittlere Gruppe mit 8-12 Teilnehmer, damit die Inhalte didaktisch gut geschult werden können mit vielen Übungen und Rollenspielen, um einen schnellen Transfer im Alltag zu garantieren.

Honorar:
Gerne unterbreite ich Ihnen ein individuelles Angebot, welches sich nach der Teilnehmeranzahl und der Schulungsdauer richtet. Die Teilnehmer erhalten hochwertige Seminarunterlagen und ein Teilnahmezertifikat, sofern gewünscht.

Ist das Seminar „Kommunikation und Knigge Kompakt für Gesundheitsberufe“ für Ihr Unternehmen interessant?

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Gerne können Sie mich im Vorfeld auch persönlich kontaktieren +49.89.92.33.99.70

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