Seminar für Sekretärinnen, Assistentinnen und Empfangsmitarbeiter/innen Erfolgreich und stilsicher als gute Visitenkarte des Hauses auftreten

Ein Unternehmen wird in der Außenwirkung – nur so gut wahrgenommen, wie die persönliche Visitenkarte des Unternehmens – die Sekretärin oder Assistentin -das Unternehmen nach außen repräsentiert.

Viele Damen in dieser wichtigen Funktion kommen heute aus anderen Bereichen und „wachsen“ oft erst in die Rolle hinein. Ein souveränes Auftreten und eine selbstbewusste Haltung ist die Grundlage für einen überzeugenden Auftritt, auch im Hinblick auf unterschiedliche Situationen und Menschentypen

Ich unterstütze deren persönliche Weiterentwicklung mit meinem auf Ihre Belange maßgeschneiderten 1-2 Tage Training.

Anspruchsvolle Kunden, Entscheidungsträger oder wichtige Persönlichkeiten, mit denen Ihr Unternehmen in Kontakt tritt, spüren im ersten Augenblick, ob ihr Gegenüber die geheimen Spielregeln von Stil und Etikette beherrschen.

Ein professionelles Büro-Management, bei dem Unternehmen mit Stilsicherheit, Souveränität in der Kommunikation und einem angemessenen Erscheinungsbild punkten, trägt entscheidend zum guten Image bei allen Geschäftspartnern bei.

Freiherr von Knigge beschreibt das sehr treffend:

Man ist viel wert in der Welt, wenn man sein Fach versteht.

Mögliche Seminarinhalte „Auftritt und Wirkung für Assistentinnen, Frontoffice Mitarbeiter*innen und Sekretärinnen“:

  • Die Macht des ersten und des letzten Eindrucks
  • mit der Kenntnis von Begrüßungsritualen punkten in Online & Offline
  • Meine persönliche Wirkung kennen: wie wirke ich und wie werde ich wahrgenommen
  • Selbstbild-Fremdbild – bei mir bleiben und zu mir stehen
  • Auftritt und Wirkung – Ausstrahlung und Charisma
  • Repräsentations-Management – das Gastgeber-Gen beim Empfang von Besuchern leben
  • Rollenverständnis als „Sprachrohr“ nach außen – Selbstbild und Fremdbild
  • Das Büro-Knigge-ABC für Assistentinnen, Frontoffice-Mitarbeiter*innen und Sekretärinnen
  • Körpersprache, innere Haltung und Souveränität – im Umgang mit hektischen Situationen und mit sehr anspruchsvollen Gästen oder Persönlichkeiten
  • Small-Talk Grundlagen – wie steige ich galant mit Kunden, Gästen und Besuchern in ein Gespräch auf Augenhöhe ein und bleibe dabei locker und authentisch
  • Der gute Ton am Telefon – Stimme, Sprache, Zuhören und Missverständnisse vermeiden
  • Netiquette und der Umgang mit den modernen Medien in der Repräsentanz-Funktion
  • Kommunikation im Team – professionell und kompetent mit Vorgesetzten und Mitarbeitern kommunizieren, aber dennoch auch souverän Kritik und Feedback einbringen
  • Verständnis von unterschiedlichen Persönlichkeiten und Wirkungsmechanismen
  • Verständnis von unterschiedlichen Arten der Kommunikation und die bewusste Wahrnehmung und das Akzeptieren meines Gegenübers für ein gewinnbringendes Miteinander
  • Stil und Erscheinungsbild als gute Visitenkarte des Hauses in Online & Offline: das überzeugende Erscheinungsbild (Frisur, Make-up, Pflege-Tipps, Nägel), das richtige Business-Outfit passend zur Figur, mit den richtigen Farben, Kombinationen, Schuhen und typgerechten Accessoires punkten
  • Knigge-Tipps für das Business Essen beim Lunch oder Dinner, bei einem Meeting oder beim Gala-Empfang
Büro Knigge

Nutzen und Ziele von meinem Workshop für Ihr Unternehmen: 

Die Teilnehmerinnen:

  • lernen, sich souverän, repräsentativ und kompetent in der Außenwirkung zu präsentieren
  • trainieren den richtigen Umgang mit den Begrüßungsritualen in unterschiedlichen Situationen (Brief, Anrede, persönlich und schriftlich)
  • entwickeln ein Verständnis für das Schaffen einer Wohlfühl-Atmosphäre beim Besucher-Empfang, oder bei der Organisation von Meetings
  • lernen, wie sie galant und selbstbewusst beim Small Talk auf Augenhöhe plaudern, sowie stilsicher und zeitgemäß Konversation im Team betreiben
  • entwickeln ein Gespür für das angemessene und repräsentative Erscheinungsbild, um ihre Kompetenz-Wirkung zu unterstreichen
  • erhalten ein ehrliches und wertschätzendes Feedback zu Ihrer Wirkung

Teilnehmeranzahl:

Ich arbeite bewusst nur mit einer mittelgroßen Gruppe von 8-12 Teilnehmern, damit die Inhalte didaktisch mit vielen Übungen und Rollenspielen gut geschult werden können, die Teilnehmer Fragen stellen können und das Gelernte effizient und nachhaltig in der Praxis umgesetzt werden kann.

Vielfältiger Methodenmix und interaktive Arbeitsweise:

Meine Kunden wertschätzen meine empathische Arbeitsweise mit logischen Strukturen und wertvollen Insider-Tipps passend zur jeweiligen Branche.

Trainerinput durch Kurzreferate mit hohem Praxisbezug, Vermittlung der Inhalte auf humorvolle, authentische, branchenspezifische und unterhaltsame Art sowie exklusive Umsetzungsempfehlungen, Präsenzübungen, Rollenspielen, Gruppengesprächen mit Gruppenübungen und Feedbackrunden mit Trainerfeedback sowie Transferbögen.

Ziel des Trainings ist es, vom Kennen der Inhalte zum Können, sowie zur gezielten und schnellen Umsetzung im Praxisalltag zu gelangen.

Ihre Investition:

Gerne unterstütze ich Sie mit einem maßgeschneiderten Angebot, um gemeinsam mit Ihren Assistentinnen einen Leitfaden für die professionelle Wirkung als Sprachrohr  des Unternehmens zu entwickeln.

Wählen Sie zwischen folgenden Paketen:

  • Micro-Training (3-4 Stunden Workshop) mit 3-4 ausgewählten Inhalten, Trainerhonorar auf Anfrage
  • Tages-Seminar (8 Stunden mit Lunch-Training), 6-7 ausgewählte Inhalte, Trainerhonorar auf Anfrage
  • Vorträge und Workshops für größere Gruppen und Kongressveranstalter: Honorar auf Anfrage
  • Einführungs-Online-Training als Kick-Off à 60 Minuten): Honorar auf Anfrage

In einem obligatorischen Vorgespräch kläre ich mit Ihnen die gewünschten Zielsetzungen und Wünsche für das jeweilige Training.  Ohne ein Kennlern- und Briefingespräch kommen wir nicht zusammen.

Klingt mein Trainingsangebot für die Sekretärinnen, Assistentinnen und Empfangsmitarbeiter/innen für Ihr Unternehmen interessant? Dann freue ich mich auf Ihre Anfrage.

Auszüge von Kundenstimmen zum Training

Ich fand den Workshop bzw. die Veranstaltung im Rahmen der Fachtagung für Sekretärinnen äußerst hilfreich und praxisnah.

Außerdem wurden die angesprochenen Themen diskutiert und mit der notwendigen Empathie und Feinfühligkeit behandelt.

Die Teilnahme war eine große Bereicherung für mich.

Vielen Dank für den spannenden Workshop für unsere Sekretärinnen und Assistentinnen.

Die Damen fühlen sich jetzt selbstsicherer und werden mehr auf ihre Körperhaltung in Gesprächen sowie auf die Kleidung zu unterschiedlichen Anlässen achten.

Die Thema Außenwirkung und Begrüßungsrituale mit unterschiedlichen Persönlichkeiten kamen sehr gut an.

Der Workshop für unsere Sekretärinnen und Assistentinnen hat mich sehr begeistert, vor allen die vielen Übungen und Rollenspiele und der spannende, abwechslungsreiche Aufbau der Themenvielfalt.

Ich werde auf jedem Fall mehr auf meine Wirkung in Gesprächen, auf meine Körperhaltung und auf die Kleidung achten.

Ihr Workshop war sehr interessant und kurzweilig.

Sie sind eine klasse Trainerin mit viel Wissen und Erfahrungen.

Was nutzt mir der Workshop im Berufsalltag? Ich werde meine Aufmerksamkeit mehr auf meine Haltung und auf den geschulten Umgang mit anderen lenken.

Der Workshop war echt klasse, vor allen das Thema Wirkung und Körpersprache und Small-Talk.

Ich fühle mich jetzt sicherer und werde in vielen Situationen ihre Tipps umsetzen.

Danke auch für die spannenden Motivations- und Mindset Übungen.

Als Trainerin wirkten sie auf mich witzig und sicher.

Sehr geehrte Frau Pötsch,

hier nun mein Feedback: Ihr Workshop kam bei unseren Damen insgesamt sehr gut an.

Begrüßung, Vorstellung, Präsenz, Körperhaltung und Anrede in Online & Offline waren wertvolle Impulse im Kontakt mit unterschiedlichen Persönlichkeiten bei uns im Unternehmen.

Liebe Frau Pötsch,

der Workshop und der Mystery-Check vorab zu unserer Wirkung hat uns sehr gut gefallen. Es gab viele spannende Impulse im Bereich Auftritt, Wirkung, Verhalten am Telefon, Verhalten sowie zeitgemäße Umgangsformen bei Kunden/ am Front-Office, im Bereich Wording und Kommunikation, Styling und im Restaurant.

Besonders hilfreich empfanden wir die Analyse zu unserer Wirkung auf den mitgebrachten Fotos

Business Knigge und ein Verständnis von unterschiedlichen Persönlichkeitstypen ist für uns als Visitenkarte des Hause besonders wichtig.

Vielen Dank, dass Sie auf die vielen Fragen von uns eingegangen sind und wir gemeinsam mit Ihrer Expertise / Unterstützung entsprechende Lösungsvorschläge erarbeitet haben. Der Medien- und Methodenmix, das Handout & Workbook sowie Ihr authentisches und humorvolles Auftreten haben uns besonders gut gefallen.

Welche Tipps & Impulse nehmen wir mit?

  • Die Heransgehensweise in der Konfliktbewältigung
  • Dass wir mehr auf die Wahl von Farben, Mustern, Schuhen und Accessoires sowie unserer Wirkung allgemein achten.